O Atendimento Comunitário estabelece práticas de mobilização social com ações de esclarecimento, diálogo e acompanhamento junto aos diversos grupos de moradores de Novo Hamburgo.
O importante deste tipo de contato é integrar a população e os funcionários em relação ao trabalho que é realizado pela autarquia e construir a participação ativa de todos os membros da sociedade.
A equipe do Atendimento Comunitário desenvolve um importante papel na divulgação e orientação das obras, investimentos e serviços prestados pela Comusa, avaliando e auxiliando as diferentes situações cotidianas.